La démarche qualité dans les établissements, et plus particulièrement en établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes (EHPAD), exige une adhésion totale de la direction et du conseil d'administration de l'établissement, ainsi qu'une réelle adhésion de toutes les autres parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, bénévoles, etc.).
Si la notion de qualité renvoie souvent à la formalisation de ce que l'on fait, comment on le fait, et de faire ce que l'on dit, dans le cadre de la prise en charge des personnes — et surtout des EHPAD — elle doit se décliner en tenant compte des caractéristiques des personnes accueillies, en s'appuyant sur les missions et les Valeurs de l'établissement.
Ainsi, tout système qualité doit s'appuyer sur la mise en place de la documentation écrite (procédures, protocoles et processus) afin de permettre un meilleur suivi et une traçabilité de la prise en charge des personnes.
Pour se donner un cadre et accompagner les professionnels du secteur, des lois et réglementations, des démarches, méthodes et outils ont été mis en place :
La loi du 2 janvier 2002
Elle impose une auto-évaluation des services tous les 5 ans et une évaluation externe tous les 7 ans, entraînant de ce fait l'obligation de la mise en place d'une amélioration continue. Cela confirme l'inscription de la démarche qualité en parfaite cohérence avec la loi du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale.
L'outil Angélique
Outil d'auto-évaluation destiné aux professionnels de terrain.
Les normes
Les normes françaises NF et les normes internationales ISO de service ont été mises en place pour accompagner les professionnels dans la mise en place de la démarche qualité. Et bien d'autres encore…
Quelle méthode pour la mise en place de la démarche qualité ?